UK-eVisa confond une voyageuse avec sa sœur jumelle : bloquée en Espagne

Un cas inhabituel survenu au Royaume-Uni montre à quel point les justificatifs d'entrée et de séjour exclusivement numériques peuvent s'avérer trompeurs lorsque les systèmes sur lesquels ils reposent fonctionnent de manière défaillante. Une femme, qui réside légalement au Royaume-Uni depuis huit ans et bénéficie du « Settled Status », souhaitait rentrer chez elle par avion après des vacances en Espagne. À la porte d’embarquement, on lui a toutefois signalé que son statut de séjour n’apparaissait pas correctement dans le système : elle n’a pas été autorisée à monter à bord et l’avion a décollé sans elle.

Ce n’est qu’après plusieurs heures passées au téléphone avec le service d’assistance compétent que le mystère a été élucidé : son statut de séjour numérique avait été associé par erreur aux données de sa sœur jumelle monozygote. Le système n’a donc pas pu attribuer clairement son statut à son identité. Selon ses propres déclarations, on lui a expliqué qu’il s’agissait d’un problème technique connu, qui semble concerner plusieurs paires de jumeaux dans le système d’immigration britannique.

Fait particulièrement curieux : une fois l’erreur soi-disant corrigée, l’e-mail de confirmation de la correction a été envoyé à la mauvaise personne – à savoir à sa sœur jumelle plutôt qu’à la personne concernée elle-même. Ce n’est donc qu’à l’aéroport, lorsqu’elle a voulu s’enregistrer à nouveau et qu’elle a effectivement été autorisée à monter à bord, qu’elle a appris que son statut avait été rétabli. Jusqu’à ce moment-là, elle n’avait reçu aucune confirmation indiquant que le problème avait été résolu.

Ce cas met en évidence un risque fondamental lié aux justificatifs purement numériques : contrairement à un document physique ou à une vignette collée dans le passeport, les systèmes électroniques ne fournissent pas de justificatif immédiatement tangible que les voyageurs peuvent présenter en cas de dysfonctionnement. Si la vérification des données biométriques ou personnelles échoue – que ce soit en raison d’une confusion, d’une erreur système ou d’un transfert de données incomplet –, cela peut empêcher les voyageurs d’embarquer alors même qu’ils disposent d’un statut de séjour valide, sans qu’ils aient commis la moindre faute.

Pour les voyageurs, cet incident signifie avant tout une chose : dans le cas d'autorisations numériques telles que l'eVisa, l'ETA ou tout autre système électronique similaire, il est judicieux de conserver soigneusement tous les numéros de référence, lettres de confirmation et échanges avec les autorités, et, en cas de doute, de les emporter également sous forme imprimée. C’est notamment en cas de similitudes entre noms, de noms composés ou – comme dans le cas présent – de jumeaux que des erreurs de recoupement des données peuvent survenir ; celles-ci ne peuvent être rapidement clarifiées qu’à l’aide d’une documentation correcte et complète de sa propre identité.

Toute personne ayant besoin d’une autorisation d’entrée électronique ou d’un visa pour un voyage à l’étranger doit déposer sa demande en temps utile et en apportant le plus grand soin à la saisie des données, afin de minimiser d’emblée ce genre de confusions. Nous nous chargeons pour nos clients de la vérification complète des documents de demande et accompagnons l’ensemble du processus afin que les données personnelles soient correctement saisies. Un aperçu des types de visas pertinents indique les options envisageables en fonction de la destination, et notre formulaire de demande permet de lancer la procédure en toute simplicité.