UK-eVisa confunde a una viajera con su hermana gemela: queda varada en España

Un caso insólito ocurrido en el Reino Unido pone de manifiesto lo problemáticos que pueden resultar los certificados de entrada y residencia exclusivamente digitales cuando los sistemas en los que se basan funcionan de forma defectuosa. Una mujer que lleva ocho años residiendo legalmente en el Reino Unido y que cuenta con el denominado «Settled Status» (estatus de residente permanente) quería volver en avión tras unas vacaciones en España. Sin embargo, en la puerta de embarque le comunicaron que su estatus de residencia no aparecía correctamente en el sistema; no se le permitió subir a bordo y el avión despegó sin ella.

Solo tras pasar varias horas al teléfono con la línea de atención al cliente correspondiente se resolvió el misterio: su estatus de residencia digital se había vinculado por error a los datos de su hermana gemela. Debido a ello, el sistema no pudo asignar su estatus de forma inequívoca a su identidad. Según sus propias declaraciones, le comunicaron que se trataba de un problema técnico conocido que, al parecer, afecta a varias parejas de gemelos en el sistema de inmigración británico.

Lo más curioso: después de que, supuestamente, se hubiera solucionado el error, el correo electrónico de confirmación de la corrección se envió a la persona equivocada, es decir, a su hermana gemela en lugar de a la propia afectada. Así pues, no se enteró hasta llegar al aeropuerto, cuando quiso facturar de nuevo y, de hecho, se le permitió subir a bordo, de que su estatus se había restablecido. Hasta ese momento, no había recibido ninguna confirmación de que el problema se hubiera resuelto.

Este caso pone de manifiesto un riesgo fundamental de los justificantes puramente digitales: a diferencia de lo que ocurre con un documento físico o una etiqueta adhesiva en el pasaporte, en los sistemas electrónicos no existe un justificante tangible que los viajeros puedan presentar en caso de fallo del sistema. Si falla la verificación entre los datos biométricos o personales —ya sea por una confusión, un error del sistema o una transmisión incompleta de datos—, esto puede dar lugar a que se impida el embarque a los viajeros a pesar de tener un estatus de residencia válido, sin que ellos mismos hayan cometido ningún error.

Para los viajeros, este incidente significa sobre todo una cosa: en el caso de las autorizaciones digitales como el eVisa, el ETA o sistemas electrónicos similares, conviene conservar cuidadosamente todos los números de referencia pertinentes, las cartas de confirmación y la correspondencia con las autoridades y, en caso de duda, llevarlos también en formato impreso. Precisamente en casos de nombres similares, apellidos compuestos o —como en este caso— gemelos, pueden producirse errores en la vinculación de datos que solo pueden aclararse rápidamente mediante una documentación correcta y completa de la propia identidad.

Quien necesite un permiso de entrada electrónico o un visado para un viaje al extranjero debería presentar la solicitud con la debida antelación y con el mayor cuidado posible en los datos, para minimizar desde el principio este tipo de confusiones. Nos encargamos de revisar exhaustivamente la documentación de la solicitud de nuestros clientes y les acompañamos durante todo el proceso para garantizar que los datos personales se registren correctamente. Una descripción general de los tipos de visado pertinentes muestra qué opciones son viables en función del destino del viaje, y a través de nuestro formulario de solicitud se puede iniciar el proceso de forma sencilla.